BCN Gaming, quy trình đổi trả khi thiết bị gặp lỗi nhà sản xuất diễn ra thế nào?​

1. Điều kiện để được áp dụng chính sách đổi trả tại BCN Gaming

Trước khi đi vào quy trình, quý khách cần lưu ý các điều kiện cơ bản để sản phẩm được chấp nhận đổi trả do lỗi nhà sản xuất:

• Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Tình trạng: Sản phẩm còn đầy đủ hộp (box), phụ kiện, sách hướng dẫn và quà tặng kèm (nếu có).

• Tem mác: Tem bảo hành của BCN Gaming và tem của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn.

• Lỗi kỹ thuật: Các lỗi như liệt phím, hỏng cảm biến chuột, mất nguồn, rè loa… được xác định không phải do tác động vật lý từ người dùng.

2. Quy trình 4 bước đổi trả chuyên nghiệp tại BCN Gaming

Để tiết kiệm thời gian cho quý khách, BCN Gaming tối ưu hóa quy trình đổi trả theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khi phát hiện thiết bị gặp lỗi như chuột hư, quý khách vui lòng liên hệ ngay với BCN Gaming qua Hotline hoặc Zalo.hay liên hệ các nhà sản xuất như Logitech,Razer,Asus

Mẹo nhỏ: Quý khách nên cung cấp video mở hộp hoặc video quay lại lỗi của sản phẩm để bộ phận kỹ thuật có thể xác nhận nhanh nhất.

Bước 2: Kiểm tra và xác định lỗi kỹ thuật

Sau khi nhận được thông tin, đội ngũ kỹ thuật của BCN Gaming sẽ tiến hành kiểm tra:

• Đối với khách hàng tại cửa hàng: Kiểm tra trực tiếp và có kết quả ngay.

• Đối với khách hàng ở xa: Quý khách gửi hàng về shop, chúng tôi sẽ kiểm định trong vòng 24h – 48h làm việc sau khi nhận được bưu phẩm.

Bước 3: Thông báo kết quả và đưa ra giải pháp

Nếu xác định đúng là lỗi từ nhà sản xuất, BCN Gaming sẽ chủ động liên hệ với bạn để đưa ra hai phương án:

• Đổi mới: Gửi ngay một sản phẩm mới cùng loại đến tay khách hàng.

• Hoàn tiền: Nếu sản phẩm đó đã hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền hoặc tư vấn đổi sang mẫu mã khác tương đương theo ý muốn của bạn.

Bước 4: Hoàn tất giao dịch

BCN Gaming sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển hai chiều đối với các trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Sản phẩm mới sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng lần cuối trước khi gửi lại cho bạn.

3. Tại sao khách hàng luôn tin tưởng dịch vụ hậu mãi của BCN Gaming?

Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, BCN Gaming khẳng định vị thế trong lòng game thủ nhờ:

• Sự minh bạch: Quy trình đổi trả được niêm yết rõ ràng trên website, không mập mờ gây khó dễ cho khách.

• Tốc độ xử lý: Chúng tôi hiểu cảm giác khó chịu khi không có thiết bị sử dụng, vì thế mọi thủ tục luôn được đẩy nhanh nhất có thể.

• Tư vấn tận tâm: Ngay cả khi sản phẩm đã hết hạn đổi trả, BCN Gaming vẫn hỗ trợ khách hàng liên hệ với hãng để bảo hành dài hạn.

 1. Điều kiện để được áp dụng chính sách đổi trả tại BCN Gaming

Trước khi đi vào quy trình, quý khách cần lưu ý các điều kiện cơ bản để sản phẩm được chấp nhận đổi trả do lỗi nhà sản xuất:

• Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Tình trạng: Sản phẩm còn đầy đủ hộp (box), phụ kiện, sách hướng dẫn và quà tặng kèm (nếu có).

• Tem mác: Tem bảo hành của BCN Gaming và tem của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn.

• Lỗi kỹ thuật: Các lỗi như liệt phím, hỏng cảm biến chuột, mất nguồn, rè loa… được xác định không phải do tác động vật lý từ người dùng.

  1. Điều kiện để được áp dụng chính sách đổi trả tại BCN Gaming

  Trước khi đi vào quy trình, quý khách cần lưu ý các điều kiện cơ bản để sản phẩm được chấp nhận đổi trả do lỗi nhà sản xuất:

  • Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Tình trạng: Sản phẩm còn đầy đủ hộp (box), phụ kiện, sách hướng dẫn và quà tặng kèm (nếu có).

  • Tem mác: Tem bảo hành của BCN Gaming và tem của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn.

  • Lỗi kỹ thuật: Các lỗi như liệt phím, hỏng cảm biến chuột, mất nguồn, rè loa… được xác định không phải do tác động vật lý từ người dùng.